FAQs

Disponibilizamos-te um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • Como fazer uma compra online?

    Comprar no site da ESC é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para acederes às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho.

    Poderás repetir esta operação por cada artigo que pretendas adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no teu carrinho de compras. Assim que termines a tua seleção, clica no botão “Finalizar Compra” e segue os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento.

  • Em que países é possível comprar online?

    Atualmente poderás comprar apenas em Portugal Continental, Portugal Ilhas (Açores/Madeira)!

  • Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

    Atualmente a loja online ESC está disponível em Português e Inglês.

  • Qual é o valor máximo por entrega?

    Por razões de segurança, o valor máximo por encomenda não pode, em termos de valor, exceder os €1500.



  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ESC não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas. Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de colocar a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    A seleção do modo de pagamento é feita na página de pagamento do teu Cesto de compras. As modalidades disponíveis são:

     

    Pagamento com Cartão de Crédito: aceitamos Visa e MasterCard. Relembramos que se pretenderes utilizar o Visa Electron deverás ter autorização prévia do banco emissor do cartão.

     

    Pagamento por MBWAY: O MB WAY é a solução MULTIBANCO que te permite, entre outras coisas, fazer compras online e em lojas físicas, gerar cartões virtuais MB NET,  através do teu smartphone, através da app MB WAY ou nas apps bancárias.

     

    Pagamento por PayPal: se optares por pagamento por Paypal, uma vez no Cesto de Compras serás redirecionado para a página de login da PayPal onde, após entrares na tua conta, deves concluir o pagamento. Caso não tenhas uma conta PayPal, podes proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a tua encomenda.

     

    Pagamento por Referência de Multibanco: esta forma de pagamento aplica-se apenas a encomendas provenientes do mercado português e o pagamento deve ser feito a partir de um banco em Portugal. A encomenda será enviada assim que tenhamos a confirmação de pagamento da mesma. O pagamento deve ser feito dentro de um período máximo de (24) horas. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.


  • É seguro comprar na ESC online?

    Sim, o site da ESC assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os teus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital.



  • Em que moeda posso efectuar os pagamentos?

    Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor nota que, se a tua conta bancária se encontra noutra moeda, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco/PayPal e não pela ESC.

  • Irei sempre receber os produtos que encomendo?

    Todos os artigos disponíveis na loja online estão disponíveis nos nossos armazéns no momento em que são apresentados.
    A informação sobre a(s) cor(es) e a disponibilidade apresentadas na loja online ESC é permanentemente atualizada, o que assegura que, em 99% dos casos, a informação sobre a disponibilidade está correta.

    A probabilidade de rutura de stock dos produtos à venda na loja online aumenta quanto maior for o intervalo de tempo entre a colocação do produto no cesto e a confirmação da encomenda. Adicionalmente, se vários compradores colocarem o mesmo produto no Cesto, pode ocorrer rotura e, nesse caso, a encomenda prioritária para tratamento será aquela que primeiro foi confirmada.

  • Vi um artigo na rede de lojas. É possível comprar online?

    O stock disponível no site da ESC representa geralmente o stock disponível em loja, embora em quantidades distintas, pelo que deverás visitar a nossa loja online com frequência para verificar a existência do artigo no qual estiveres interessada(o). Caso não encontres o artigo pretendido por favor entra em contato connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.



  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Não é possível fornecer informações sobre disponibilidade futura dos produtos. A disponibilidade a considerar no momento da compra é a exibida nas páginas de detalhe de produto. Logo que uma cor/tamanho esteja novamente disponível, será exibido de imediato na loja online.

  • É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

    Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos na loja online. No entanto, poderás adicionar os teus artigos preferidos à sua Wishlist para adquiri-los mais tarde. Nota que, desta forma não estás a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.


  • Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

    Para informações relativas a trocas, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.

  • Tenho algum custo a devolver o meu artigo?

    Para informações relativas a trocas, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Para informações relativas a devoluções, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.

  • Qual é o custo e tempo de entrega de uma encomenda?

    As despesas de entrega standard serão suportados pela ESC, apenas em Portugal Continental, para encomendas acima de 39€, de acordo com as condições promocionais em vigor, em cada momento.


    Destino

    Custo de Envio (€)

    Tempo de Entrega* 

    Portugal (Continental)

    Envios Grátis desde 39€  

    2 a 4 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).

    Portugal (Madeira / Açores)  

    Os custos de envio variam dependendo da localização de entrega ou, quando aplicável, do ponto de recolha.  

    6 a 9 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 10 a 15 dias úteis).

    Outros Mercados da UE

    Os custos de envio variam dependendo da localização de entrega ou, quando aplicável, do ponto de recolha.

    3 a 5 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).





    *Tempos médios de entrega indicados tem como referência a data de expedição da encomenda e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no tempo de entrega). Em casos de força maior, a ESC Trapézio Imprevisível Unipessoal Lda, não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Só podes verificar o estado da tua encomenda se estiveres registado.

    Para consultares acede à tua área de Cliente "A MINHA CONTA" no separador "HISTÓRICO DE ENCOMENDAS".


    > O que quer dizer "Em pagamento"?

    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "Rececionada".


    > O que quer dizer "Em Separação"?

    Significa que o pagamento da tua encomenda foi rececionado no nosso sistema e aguarda que o armazém prepare a encomenda. 


    > O que quer dizer "Separada"?


    Significa que a encomenda esta a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "Em Faturação" Assim que o armazém esteja a preparar esta encomenda ela entra para o estado "Em preparação".



    A tua encomenda foi faturada e está pronta para ser entregue à transportadora.


    > O que quer dizer "Em trânsito"?

    A tua encomenda está em distribuição por parte da transportadora. Em Portugal Continental, receberás a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a teres recebido e o estado ainda não estar atualizado.


    >O que quer dizer "Entregue"?

    Significa que a encomenda já foi entregue. Poderá acontecer de ainda não te ter sido entregue mas se acederes às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

  • Uma vez confirmada a encomenda posso posteriormente proceder ao seu cancelamento?

    Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
    Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terás que proceder consoante a nossa politica de devolução (para obteres mais informações consultar o menu Trocas e Devoluções).
    Se fores um cliente registado podes verificar o estado da tua encomenda no menu A MINHA CONTA, opção “ENCOMENDAS”.

  • Posso fazer uma encomenda por telefone ou e-mail?

    Sim. Poderás fazer o teu pedido através da nossa área de Contactos ou através do Chat Online, e o nosso Serviço de Apoio a Cliente dará seguimento.

  • Como posso ter a certeza de que é seguro introduzir os dados do meu cartão?

    O site www.esc---store.com garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).

    Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

  • Não consigo completar a minha encomenda usando a opção de pagamento por cartão de crédito.

    1. Verifica se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados;
    2. Verifica se os cookies do teu Navegador (Browser) estão ativados.

    Se o problema persistir deverás contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

  • O que é CVV / CID / CVC?

    O Card Verification Value ou Cod Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito.

    O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

  • Receberei a fatura da minha encomenda?

    Sim, após o envio da tua encomenda terás acesso à fatura na tua área de cliente da loja online.

  • O que é a Wish List e como funciona?

    A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terás estes produtos sempre identificados. Para adicionares um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link Adicionar à Wish List que se encontra na página de produto.

    Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.

  • O que são Cookies?

    Os cookies são elementos de identificação alfanumérica que transferimos para o disco rígido do teu computador através do navegador web. Eles permitem que os nossos sistemas reconheçam teu navegador e te ofereçamos serviços, tais como reconhecer o teu perfil quando entras na nossa loja online.

    Na função de Ajuda, disponível na barra de menu da maioria dos navegadores, encontras informação de como deves proceder para evitar que o teu navegador aceite novos cookies ou como desativar os cookies recebidos.


    Recomendamos que a cada navegação que faças a partir de um computador partilhado, cujo navegador esteja configurado para aceitar cookies, no final da navegação faças logoff completo.

  • Contacto apoio ao cliente

    O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online ESC está disponível para esclarecer as tuas dúvidas, fornecer informações e receber sugestões.


    Encontra todos os nossos contactos aqui.




    Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal Arbitral 
    Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 Guimarães
    Tel: 253422410 | Fax: 253422411

  • Esqueci a minha palavra-passe. O que devo fazer?

    Caso esqueças a tua palavra-passe, por favor, acede ao menu Iniciar Sessão que se encontra na Página Principal e seleciona a opção Precisas de Ajuda?

    1. Introduz o teu email de registo corretamente e envia-nos o teu pedido.
    2. Depois verifica o e-mail de confirmação que irás receber.

  • É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?

    Se fores um cliente registado na loja online ESC e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as tuas encomendas ficarão registadas no menu Encomendas.

Ainda tens dúvidas?

Contacta-nos