FAQs
Disponibilizamos-te um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.
-
Como fazer uma compra online?
Comprar no site da ESC é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para acederes às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho.
Poderás repetir esta operação por cada artigo que pretendas adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no teu carrinho de compras. Assim que termines a tua seleção, clica no botão “Finalizar Compra” e segue os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento. -
Em que países é possível comprar online?
Atualmente poderás comprar apenas em Portugal Continental, Portugal Ilhas (Açores/Madeira)!
-
Em quantos idiomas está disponível a navegação online?
Atualmente a loja online ESC está disponível em Português e Inglês.
-
Qual é o valor máximo por entrega?
Por razões de segurança, o valor máximo por encomenda não pode, em termos de valor, exceder os €1500.
-
Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?
Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ESC não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas. Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de colocar a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
-
Como posso pagar a minha encomenda?
A seleção do modo de pagamento é feita na página de pagamento do teu Cesto de compras. As modalidades disponíveis são:
Pagamento com Cartão de Crédito: aceitamos Visa e MasterCard. Relembramos que se pretenderes utilizar o Visa Electron deverás ter autorização prévia do banco emissor do cartão.
Pagamento por MBWAY: O MB WAY é a solução MULTIBANCO que te permite, entre outras coisas, fazer compras online e em lojas físicas, gerar cartões virtuais MB NET, através do teu smartphone, através da app MB WAY ou nas apps bancárias.
Pagamento por PayPal: se optares por pagamento por Paypal, uma vez no Cesto de Compras serás redirecionado para a página de login da PayPal onde, após entrares na tua conta, deves concluir o pagamento. Caso não tenhas uma conta PayPal, podes proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a tua encomenda.
Pagamento por Referência de Multibanco: esta forma de pagamento aplica-se apenas a encomendas provenientes do mercado português e o pagamento deve ser feito a partir de um banco em Portugal. A encomenda será enviada assim que tenhamos a confirmação de pagamento da mesma. O pagamento deve ser feito dentro de um período máximo de (24) horas. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
Pagamento por KLARNA — Pay in 3: com esta solução podes dividir o pagamento da tua compra em 3 prestações. A primeira prestação pagas no momento do envio do produto, a segunda em 30 dias e a terceira em 60 dias. Isto claro sem juros, nem custos adicionais para ti. Valor mínimo de 50 euros e valor máximo de 1500 euros. O parcelamento pode ser feito com cartão de débito/crédito/pré-pago. Saber mais
- É seguro comprar na ESC online?
-
Em que moeda posso efectuar os pagamentos?
Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor nota que, se a tua conta bancária se encontra noutra moeda, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco/PayPal e não pela ESC.
-
Irei sempre receber os produtos que encomendo?
Todos os artigos disponíveis na loja online estão disponíveis nos nossos armazéns no momento em que são apresentados.
A informação sobre a(s) cor(es) e a disponibilidade apresentadas na loja online ESC é permanentemente atualizada, o que assegura que, em 99% dos casos, a informação sobre a disponibilidade está correta.
A probabilidade de rutura de stock dos produtos à venda na loja online aumenta quanto maior for o intervalo de tempo entre a colocação do produto no cesto e a confirmação da encomenda. Adicionalmente, se vários compradores colocarem o mesmo produto no Cesto, pode ocorrer rotura e, nesse caso, a encomenda prioritária para tratamento será aquela que primeiro foi confirmada. -
Vi um artigo na rede de lojas. É possível comprar online?
O stock disponível no site da ESC representa geralmente o stock disponível em loja, embora em quantidades distintas, pelo que deverás visitar a nossa loja online com frequência para verificar a existência do artigo no qual estiveres interessada(o). Caso não encontres o artigo pretendido por favor entra em contato connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
-
Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?
Não é possível fornecer informações sobre disponibilidade futura dos produtos. A disponibilidade a considerar no momento da compra é a exibida nas páginas de detalhe de produto. Logo que uma cor/tamanho esteja novamente disponível, será exibido de imediato na loja online.
-
É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?
Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos na loja online. No entanto, poderás adicionar os teus artigos preferidos à sua Wishlist para adquiri-los mais tarde. Nota que, desta forma não estás a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.
-
Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?
Para informações relativas a trocas, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.
-
Tenho algum custo a devolver o meu artigo?
Para informações relativas a trocas, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.
-
Quando e como receberei o meu reembolso?
Para informações relativas a devoluções, por favor consulta a área de Trocas e Devoluções.
-
Qual é o custo e tempo de entrega de uma encomenda?
As despesas de entrega standard serão suportados pela ESC, apenas em Portugal Continental, para encomendas acima de 39€, de acordo com as condições promocionais em vigor, em cada momento.
Destino
Custo de Envio (€)
Tempo de Entrega*
Portugal (Continental)
Envios Grátis desde 39€
2 a 4 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).
Portugal (Madeira / Açores)
Os custos de envio variam dependendo da localização de entrega ou, quando aplicável, do ponto de recolha.
6 a 9 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 10 a 15 dias úteis).
Outros Mercados da UE
Os custos de envio variam dependendo da localização de entrega ou, quando aplicável, do ponto de recolha.
3 a 5 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).
*Tempos médios de entrega indicados tem como referência a data de expedição da encomenda e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no tempo de entrega). Em casos de força maior, a ESC Trapézio Imprevisível Unipessoal Lda, não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega.
-
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Só podes verificar o estado da tua encomenda se estiveres registado.
Para consultares acede à tua área de Cliente "A MINHA CONTA" no separador "HISTÓRICO DE ENCOMENDAS".
> O que quer dizer "Em pagamento"?
Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "Rececionada".
> O que quer dizer "Em Separação"?
Significa que o pagamento da tua encomenda foi rececionado no nosso sistema e aguarda que o armazém prepare a encomenda.
> O que quer dizer "Separada"?
Significa que a encomenda esta a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "Em Faturação" Assim que o armazém esteja a preparar esta encomenda ela entra para o estado "Em preparação".
A tua encomenda foi faturada e está pronta para ser entregue à transportadora.
> O que quer dizer "Em trânsito"?
A tua encomenda está em distribuição por parte da transportadora. Em Portugal Continental, receberás a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a teres recebido e o estado ainda não estar atualizado.
>O que quer dizer "Entregue"?
Significa que a encomenda já foi entregue. Poderá acontecer de ainda não te ter sido entregue mas se acederes às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".
-
Uma vez confirmada a encomenda posso posteriormente proceder ao seu cancelamento?
Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terás que proceder consoante a nossa politica de devolução (para obteres mais informações consultar o menu Trocas e Devoluções).
Se fores um cliente registado podes verificar o estado da tua encomenda no menu A MINHA CONTA, opção “ENCOMENDAS”. -
Posso fazer uma encomenda por telefone ou e-mail?
Sim. Poderás fazer o teu pedido através da nossa área de Contactos ou através do Chat Online, e o nosso Serviço de Apoio a Cliente dará seguimento.
-
Como posso ter a certeza de que é seguro introduzir os dados do meu cartão?
O site www.esc---store.com garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado. -
Não consigo completar a minha encomenda usando a opção de pagamento por cartão de crédito.
- Verifica se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados;
- Verifica se os cookies do teu Navegador (Browser) estão ativados.
Se o problema persistir deverás contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.
-
O que é CVV / CID / CVC?
O Card Verification Value ou Cod Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito.
O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão. -
Receberei a fatura da minha encomenda?
Sim, após o envio da tua encomenda terás acesso à fatura na tua área de cliente da loja online.
-
O que é a Wish List e como funciona?
A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terás estes produtos sempre identificados. Para adicionares um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link Adicionar à Wish List que se encontra na página de produto.
Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online. -
O que são Cookies?
Os cookies são elementos de identificação alfanumérica que transferimos para o disco rígido do teu computador através do navegador web. Eles permitem que os nossos sistemas reconheçam teu navegador e te ofereçamos serviços, tais como reconhecer o teu perfil quando entras na nossa loja online.
Na função de Ajuda, disponível na barra de menu da maioria dos navegadores, encontras informação de como deves proceder para evitar que o teu navegador aceite novos cookies ou como desativar os cookies recebidos.
Recomendamos que a cada navegação que faças a partir de um computador partilhado, cujo navegador esteja configurado para aceitar cookies, no final da navegação faças logoff completo.
-
Contacto apoio ao cliente
O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online ESC está disponível para esclarecer as tuas dúvidas, fornecer informações e receber sugestões.
Encontra todos os nossos contactos aqui.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal ArbitralRua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 GuimarãesTel: 253422410 | Fax: 253422411- Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
- Ligação direta à plataforma de resolução de litígios - ODR - Online Dispute Resolution
-
Esqueci a minha palavra-passe. O que devo fazer?
Caso esqueças a tua palavra-passe, por favor, acede ao menu Iniciar Sessão que se encontra na Página Principal e seleciona a opção Precisas de Ajuda?
- Introduz o teu email de registo corretamente e envia-nos o teu pedido.
- Depois verifica o e-mail de confirmação que irás receber.
-
É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?
Se fores um cliente registado na loja online ESC e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as tuas encomendas ficarão registadas no menu Encomendas.