Politica de Privacidade

A NOSSA POLITICA


Na ESC estamos conscientes da nossa responsabilidade legal como “responsável do tratamento de dados” e apoiamos os princípios da proteção de dados refletidos no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, aplicável a partir de 25 de Maio de 2018.


A ESC, marca registada de Trapézio Previsível Unipessoal Lda, garante que os teus dados pessoais são tratados em Portugal, mantidos, usados, transferidos e tratados de acordo com as nossas obrigações legais. Continuaremos a atividade de processamento de dados para marketing em território nacional e pelos nossos franchisados ESC.


Esta Política de Privacidade não se aplica a sites que o cliente pode aceder através de links no site e/ou atividades oferecidas por terceiros. Por favor, certifica-te de rever quaisquer políticas relevantes em sites de terceiros antes de prosseguir. A ESC não é responsável pela recolha ou uso dos teus dados pessoais nesses sites de terceiros.



ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA


A ESC notificará os seus clientes sobre as alterações nesta Política de Privacidade, publicando os termos alterados no Site. Se o cliente não concordar com os novos termos desta Política de Privacidade, deve parar de usar o Site, se fores cliente registado podes cancelar a conta connosco entrando em contato connosco. A conta será encerrada e o cliente não ficará vinculado aos novos termos. Enquanto Cliente também podes pedir para excluir as tuas informações. Caso contrário, o uso continuado do site após a data efetiva das alterações constitui aceitação dos novos termos desta Política de Privacidade.



COMO ARMAZENAMOS E PROTEGEMOS OS TEUS DADOS?


Os dados que recolhemos são transferidos, processados e armazenados pelas seguintes entidades: REDICOM, OFICINAWARE e MAILCHIMP.
Armazenamos os teus dados em servidores seguros usando medidas de ciber segurança e organizacionais para proteger os teus dados pessoais e reduzir o risco de perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação e alteração. Algumas das salvaguardas que usamos são firewalls e criptografia de dados, segurança no acesso físico para os nossos centros de dados e segurança de acesso a informações. No entanto, pedimos que entendas que nenhum sistema é perfeito ou pode garantir que o acesso não autorizado ou o roubo não ocorram. Nos casos em que tenhamos fornecido ao nosso cliente uma senha que permita aceder áreas restritas do site, o cliente é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos-te que não compartilhes a tua senha com ninguém. A transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Faremos o nosso melhor para proteger as tuas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos através do site; qualquer transmissão é, portanto, por tua conta e risco. Depois de recebermos as tuas informações pessoais, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.



COMO PROTEGER A INFORMAÇÃO DE MENORES


Nós não recolhemos intencionalmente informações de crianças menores de 16 anos. Se o Cliente ficar ciente de que o seu filho/a ou qualquer criança sob os seus cuidados nos forneceu informações sem o seu consentimento, pedimos que entre em contato connosco ou envie um e-mail para customer@esc---store.com.



CONTEÚDO DE TERCEIROS


Este Website pode conter links para sites de terceiros ("sites vinculados"). Os sites vinculados não estão sob o controle da ESC, não sendo a ESC responsável pelo conteúdo de qualquer Site Vinculado.



GOSTARIAS DE SABER MAIS?


Questões, comentários e solicitações relacionadas com esta Política de Privacidade são bem-vindas e devem ser encaminhadas, preferencialmente, via e-mail para customer@esc---store.com .

Esta Política de Privacidade foi atualizada em 24 de Maio de 2020.



LEGISLAÇÃO


O tratamento de dados pessoais pela ESC será realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, aplicável a partir de 25 de Maio de 2018 conjugado com demais legislação portuguesa em vigor.
Os contratos de compra e venda de produtos através deste site são regulados pela Lei Portuguesa.



NEWSLETTERS DE MARKETING E /OU COMUNICAÇÕES


A ESC transmite informações sobre produtos, serviços, eventos, vendas e marketing (incluindo conteúdo online personalizado e publicidade através do site www.esc---store.com, redes sociais ou parceiros on-line).

Enviaremos mensagens de marketing quando marcares as caixas relevantes ao fazer o check-out, inscreveres-te em boletins informativos ou atualizações ou te registares connosco através do site, por telefone, por email ou diretamente em loja.

Como nosso cliente tens a oportunidade de definir claramente como desejas ser contactado. Se estiveres registado, também podes gerir as tuas preferências, atualizando/alterando as configurações de privacidade na tua conta.

Podes cancelar a tua inscrição a qualquer momento.

Não partilharemos as tuas informações pessoais com empresas fora do Grupo ESC e parceiros de negócios, sem o teu consentimento prévio explícito, para que elas entrem em contacto para fins de marketing.




O QUE SÃO COOKIES? (Por que as usamos?)


A ESC utiliza sistemas automáticos de recolha de dados como cookies. Uma "cookie" é um dispositivo transmitido para o disco rígido de um utilizador da Internet. Apesar de as cookies não conterem informação inteligível, permite-nos vincular um utilizador da Internet às suas informações pessoais.
As cookies são divulgadas pelos nossos servidores e ninguém pode ter acesso às informações nelas contidas. Apenas a ESC tem acesso às informações recolhidas pelas cookies, de forma coletiva e anónima, a fim de otimizar os seus serviços e os deste site para as necessidades e preferências do utilizador e para que a preparação das páginas da Web sejam personalizadas.


A aceitação dos nossos procedimentos automáticos de recolha de dados e o uso de cookies é necessária para tirar proveito dos muitos recursos e serviços oferecidos através deste site, incluindo a compra de produtos. Se configurares o teu browser para bloquear ou apagar cookies, não podemos garantir que terás acesso a todos os recursos e serviços oferecidos através deste site (por exemplo, o computador pode não ser capaz de exibir a imagem do produto que estás a tentar adquirir).
Vamos utilizar as cookies para funções como a navegação no catálogo, compra de produtos on-line e a prestação de serviços reservados aos utilizadores registados.

A ESC usa os seguintes tipos de cookies:

  • COOKIES NECESSÁRIOS: Estes cookies são essenciais para que o cliente possa navegar pelo site. Sem estes cookies, os serviços oferecidos pelo site (como o uso do carrinho de compras ou o acesso ao histórico de pedidos) não podem ser fornecidos.


  • COOKIES ANALÍTICOS: Estes cookies são usados para medir e analisar como os visitantes usam o Website (por exemplo, tráfego do site, vendas totais através do site, as páginas visitadas com maior frequência e páginas de onde os visitantes recebem mensagens de erro) para continuar a melhorar o site e as experiências de compra oferecidas pelo site. Todas as informações recolhidas pelos cookies são de forma anônima (mesmo que passadas a terceiros) e não são usadas para te identificar.


  • COOKIES DE FUNCIONALIDADE: Estes cookies não são necessários para o funcionamento do Website, mas permitem que o Website se lembre das escolhas e/ou das preferências (como o teu nome de utilizador, idioma ou a tua localização) para te oferecer algumas informações avançadas, recursos simplificados e personalizados.


  • COOKIES DE TARGETING E PUBLICIDADE: Os cookies de segmentação e publicidade podem ser usados para fornecer anúncios personalizados que sejam mais relevantes para o cliente mediante os seus interesses. Estes cookies podem recolher informações bastante detalhadas sobre os teus hábitos de navegação através do site, tais como produtos em que o cliente clicou ou colocou no seu carrinho de compras. Estes cookies permitem-nos personalizar qualquer comunicação de marketing direto (por exemplo, e-mail) ou limitar o número de vezes que o Cliente vê um anúncio ou nos ajuda a medir a eficácia das nossas campanhas de publicidade. Também permitem (ou serviços de publicidade de terceiros com os quais trabalhamos) acompanhar as ações dos clientes on-line ao longo do tempo e em diferentes sites ou plataformas para medir estatísticas dos nossos esforços de marketing e distribuir anúncios eletrónicos que possam ser mais relevantes para os consumidores individuais e isso melhorará a experiência geral do consumidor.



PORQUE USAMOS OS TEUS DADOS?


A ESC usa os dados pessoais acima indicados, sobre si, para os seguintes fins:

  • cumprir as obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre nós e fornecer-te informações, produtos e serviços solicitados, ou seja, processar e completar teus pedidos e processar os teus pagamentos; 
  • para te lembrar de produtos que colocaste na tua cesta no site, mas não compraste;
  • para nos ajudar a identificar-te e as contas que manténs connosco; 
  • para gerir e melhorar o site e os serviços que fornecemos através do site;
  • adequar o conteúdo do nosso site às tuas necessidades e preferências;
  • gerir a segurança do site e os dados recolhidos através do site;
  • fornecer outros serviços solicitados por ti, conforme descrito quando recolhemos os dados;
  • para prevenir, detetar e investigar fraudes, violações de segurança, violações da lei e outros usos indevidos do Site, e para aplicar os nossos Termos e Condições Gerais;
  • para resolver quaisquer dúvidas, correspondências, preocupações ou reclamações que tenhas levantado;
  • para operações internas, incluindo análise de dados, testes, pesquisa, fins estatísticos e solução de problemas;
  • para te notificar sobre alterações em qualquer elemento do site;
  • fornecer informações sobre outros produtos e serviços que oferecemos semelhantes àqueles sobre os quais já compraste ou perguntaste; 
  • avaliar e compreender a eficácia da publicidade que fornecemos aos nossos clientes;
  • para entregar publicidade relevante, por exemplo, newsletter informativa;
  • fazer sugestões e recomendações sobre outros produtos ou serviços que possam ser do teu interesse;
  • para cumprir leis aplicáveis;
  • responder a inquéritos judiciais e governamentais;
  • estar em conformidade com processos legais;
  • proteger os direitos ou propriedade da ESC.

Também podemos usar os teus dados pessoais para decisão de perfis automáticos com o objetivo de identificar quais as informações ou anúncios que gostarias de ver connosco, por exemplo, criando perfis individuais ou de grupo. Também podemos compartilhar as tuas informações com os nossos franchisados para fins de marketing. Apenas usaremos as informações correspondentes para os propósitos estabelecidos nesta Política de Privacidade.



PROPRIEDADE INTELECTUAL


Todos conteúdos presentes neste site são propriedade exclusiva da ESC textos, imagens, ou qualquer outro tipo de informações que não provenham de terceiros. Desta forma estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor. A ESC reserva-se ao direito de, a qualquer momento, introduzir alterações nestes conteúdos, não tendo obrigação de efetuar qualquer comunicação prévia aos utilizadores.



QUAIS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE RECOLHEMOS E COMO?


Os teus dados pessoais são recolhidos e tratados pela ESC, apenas para fins estritamente ligados ao uso deste site e nas lojas ESC, com vista à prestação de um serviço de excelência durante e após a experiência de aquisição de produtos.


1 - Informações que registamos sobre ti:

  • Quando te registas no nosso site ou transmites os teus dados aos nossos lojistas para receber a nossa newsletter e/ou atualizações;
  • Quando participas em campanhas de dias especiais nas nossas lojas físicas ou através da nossa loja online;
  • Quando te registas no site, por telefone ou por e-mail, ou forneces informações pessoais que preenches, ou que nós completamos a teu pedido na loja;
  • Quando fazes um pedido de registo no nosso site;
  • Se nos pedires para manter contacto;
  • Se nos pedires para receber conteúdo on-line personalizado, como publicidade direcionada;
  • Se preencheres uma pesquisa ou nos enviares feedback sobre os nossos produtos, sites ou lojas;
  • Se entrares em contacto connosco (por exemplo, por telefone, e-mail ou outro) para saberes mais sobre um produto ou nossos serviços de atendimento e suporte pós-venda, relatares um problema com o site ou um produto ou por qualquer outro motivo.


As informações pessoais que nos forneces podem incluir o teu nome e apelido, título, sexo, data de nascimento (dia e mês), endereço de e-mail, número de telefone, endereço, informações financeiras (por exemplo IBAN), bem como morada de faturação e qualquer outra informação que consideres necessária fornecer-nos.


As informações recolhidas através do nosso site serão cruzadas com informações pessoais que podes ter transmitido nas nossas lojas. Isso é para nos ajudar a garantir que os dados que mantemos sobre ti sejam mantidos corretos e atualizados.


Os teus dados pessoais podem também ser utilizados para outras operações de processamento que estejam enquadradas dentro dos limites destas utilizações:



a. Sempre que executas um processo de compra de produtos vendidos neste site ou em qualquer uma das nossas lojas físicas, recolhemos os teus dados pessoais (por exemplo, tamanho, endereço de e-mail, morada de entrega e número de telefone) no formulário de compra, apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados.


b. Sempre que solicitas a assistência de serviço recolhemos os teus dados pessoais (por exemplo: nome, endereço de e-mail) com o objetivo de te fornecer os serviços de Apoio ao Cliente da loja online ou física que sejam relevantes para este site e para a assistência;


c. Sempre que gravas um endereço de entrega, recolhemos os teus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das suas futuras encomendas.

 

Os teus dados pessoais só serão comunicados a terceiros quando for necessário para processar uma encomenda. Os teus dados pessoais serão divulgados nos seguintes casos:

 

a. Serviços de pagamento e/ou devolução;

b. Processamento de produtos adquiridos;

c. Seleccionar, embalar e enviar artigos;

d. Solucionar questões ou dúvidas relacionadas com a venda de produtos;

e. Processar pagamentos da compra de artigos;

f. Processar devoluções de artigos.


2. Informações que as nossas lojas físicas e lojas dos nossos franchisados registam sobre ti:

Nome, morada, sexo, data de nascimento, contacto telefónico, contacto de email, número de contribuinte, tamanho, estas são as informações que poderemos receber sobre ti quando fazes uma compra numa das nossas lojas, quer na Rede de Lojas Próprias quer em regime de Franchising, se preencheres a ficha de cliente da loja. Nota que a ficha de cliente ESC é uniforme a todas as lojas físicas, incluindo as franchisadas pelo que não te serão pedidas outras informações/dados além dos já referidos acima.
Essas lojas também nos fornecerão um registo da tua transação.


3. Informações que recebemos de outras fontes sobre ti:


Trabalhamos em estreita colaboração com terceiros, por exemplo, parceiros de negócios, subcontratados para serviços técnicos, de pagamento e entrega, redes de publicidade, provedores de análises e provedores de informações de pesquisa. Se recebermos informações sobre ti, solicitamos garantias de que os nossos parceiros transmitem informações de acordo com as leis de proteção de dados e que são transparentes contigo para partilhar os teus dados connosco. Podemos usar estas informações para atualizar os nossos registos sobre ti e mantê-los atualizados.



QUAIS SÃO OS TEUS DIREITOS?


O Cliente tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais: 

  • Acesso. O Cliente tem o direito a aceder aos dados de que dispomos. Vamos precisar o cliente comprove a sua identidade antes de informarmos quaisquer dados pessoais. 
  • Retificação ou eliminação. O Cliente tem o direito de solicitar que a ESC retifique ou exclua quaisquer dados pessoais que detenha sobre o cliente (a menos que tenhamos o direito legal ou a obrigação de retê-lo). 
  • Restrição. O Cliente tem o direito de restringir o uso de informações pessoais se os dados forem imprecisos, se o uso das informações for ilegal ou se deixar de ser necessário o uso os dados para os propósitos para os quais os armazenamos. 
  • Mudança de preferências. O Cliente pode alterar as suas preferências de processamento de dados a qualquer momento. Por exemplo, se o cliente tiver dado o seu consentimento para o marketing direto, mas tiver mudado de ideia, poderá cancelar o recebimento de comunicações de marketing entrando em contato connosco usando os detalhes fornecidos abaixo ou clicando no link "Cancelar inscrição" em qualquer comunicação recebida. 
  • Tomada de decisão automatizada. Se o cliente tiver alguma dúvida em relação aos nossos processos de tomada de decisão automatizada ou a precisão deles, deve avisar-nos ou alterar as suas preferências. 
  • Portabilidade de dados. O Cliente tem o direito de obter os dados pessoais que a ESC detém, em formato eletrónico estruturado, e de transmitir tais dados para outro controlador de dados, onde estão:
(a) dados pessoais que o cliente nos forneceu; 
(b) onde são processados esses dados com base (como as informações de preferência de marketing) ou para executar um contrato com o cliente (por exemplo, para gerenciar sua conta on-line). 
  • Reclamações. Se por algum motivo o Cliente não estiver satisfeito com a forma como lidamos com seus dados pessoais, pedimos o favor de entrar em contato com a ESC. 
Para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, por favor envia um email para customer@esc---store.com.

Se o cliente solicitar o cancelamento do processamento das suas informações pessoais para determinadas ações ou que as suas informações pessoais sejam apagadas, sendo isso necessário para facilitar o uso do Site ou para nos permitir fornecer um serviço (como para gerenciar sua conta on-line), talvez o Cliente não consiga usar o site ou o serviço como antes. Sem prescindir, do seu direito enquanto cliente de se opor ao marketing direto, que pode ser exercido a qualquer momento sem restrição. Por favor, aguarda pelo menos 3 dias úteis para o teu pedido ser concluído. 



QUEM PARTILHA OS TEUS DADOS PESSOAIS ?


Os teus dados podem ser armazenados numa base de dados que nós, assim como os nossos franchisados, podemos aceder. Nós somos o teu ponto de contacto.


Também compartilharemos os teus dados com a REDICOM, OFICINAWARE MAILCHIMP que fornecem recursos de armazenamento de dados para nós.

Também podemos partilhar os teus dados com as seguintes categorias de terceiros selecionados de acordo com esta Política de Privacidade:


  • Prestadores de serviços (por exemplo, serviços de TI), parceiros de negócios, fornecedores e subcontratados para a execução de qualquer contrato celebrado com os nossos clientes (como, mas não limitado a, operações do site, serviços de pagamento, remessas, investigações de fraude, cobrança de contas e programas de afiliação e recompensas);
  • Analíticos e provedores de mecanismos de busca que nos auxiliam na melhoria e otimização do site; 
  • Agências de aplicação da lei ou reguladoras, ou terceiros autorizados, em resposta a uma solicitação verificada relacionada a uma investigação criminal ou suposta atividade ilegal ou qualquer outra atividade através do Site que possa expor a ESC e / ou o cliente ou terceiros a riscos legais ou responsabilidade;  
  • Outras entidades de negócios, em caso de cisão ou fusão  de negócios. Caso tal combinação ocorra, exigiremos que a nova entidade siga esta Política de Privacidade em relação aos seus dados. Esses terceiros que podem receber os seus dados processarão esses dados para os fins especificados acima e de acordo com a lei aplicável. A ESC manterá uma lista dos terceiros com quem os dados são partilhados, que estará disponível mediante solicitação do cliente.