Trocas e Devoluções

Antes de proceder à devolução, verifique que:

  • O artigo não poderá ter sido usado, lavado ou danificado (sugerimos que os sapatos sejam experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizar/usar); 
  • O artigo deverá estar na sua embalagem original;
  • Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 30 dias após a data da entrega;
  • Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;
  • As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a ESC possa avaliar o reembolso do artigo.

Após a receção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s). 
Os custos da troca são suportados pela ESC (válido em Portugal Continental para embalagens até 2 kg e em caso de primeira troca e de acordo com a tabela abaixo. Em trocas posteriores, os custos de portes €5, serão suportados pelo(a) cliente (exceto por motivos de qualidade devidamente identificados).


Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

Nas lojas físicas, apenas permitimos trocas por artigos da estação de valor igual ou superior, nas lojas em Portugal, conforme as condições acima referidas e devidamente acompanhados pela respetiva fatura. 
  • As trocas de artigos, apenas se realizam trocas pelo mesmo produto por diferentes cores / tamanhos.
  • Caso pretenda trocar por um outro artigo diferente, deverá selecionar sempre a opção de Devolução.

Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?
 
Apenas são permitidas devoluções através da loja online, conforme condições e custos indicados na tabela abaixo.


Posso devolver a minha encomenda em qualquer loja física ESC ?

Não são aceites devoluções da loja online na rede de lojas físicas.

 
 Origem        


Prazo         
     
Trocas online           
Trocas em lojas ESC  Devoluções online   
 
Portugal Continental (PT)            

 30 Dias   Gratuito1                Gratuito        Devolução Gratuita2  – Através de ponto Pick-up.
  
Portugal Ilhas (Madeira / Açores)            
 30 Dias   Gratuito2  Gratuito       Envio da mercadoria para Armazém3 - (Custos de Portes suportados pelo cliente)

Espanha Continental (ES)

 30 Dias   Gratuito1  N/A - Não aplicável      Devolução Gratuita2  – Através de ponto Pick-up.

Outros Países da União Europeia 

 30 Dias   Gratuito1  N/A - Não aplicável  Serviço de Recolha4 - Transportadora (Custos de Portes suportados pelo cliente)


  1. Válido apenas para a 1ª (primeira) troca de artigo(s), por cada nova encomenda;
  2. Devolução Gratuita — Oferta válida apenas para a 1ª (primeira) devolução de artigo(s), por cada nova encomenda através do serviço de pontos Pick-up. Contudo, caso o cliente pretenda, pode ser agendada uma recolha numa morada designada pelo cliente (Custos de Portes suportados pelo cliente);
  3. Em caso de 2ª (segunda) troca de artigo(s) ou Devolução através do agendamento de recolha numa morada indicada pelo cliente (Custos de Portes suportados pelo cliente). O custo do serviço é igual a €5, em Portugal Continental e Espanha, estando este custo do serviço de sujeito a alterações, sem aviso prévio;
  4. Serviços de Recolhas numa Morada – Transportadora (Custos de Portes suportados pelo cliente). O custo do serviço de Recolha é de €9,90 por cada artigo, dentro da União Europeia, estando este custo do serviço de Recolha sujeito a alterações, sem aviso prévio.

Moradas - Envio da mercadoria para Armazém:

ESC armazém, Edifício Filadélfia — Rua S. dos Milagres Fração D, 4815-445, Vizela, Braga.

Trocas online:

Em caso de Troca, apenas poderá optar por tamanho ou cor diferentes, do mesmo Modelo, da encomenda original.

Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:
  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Encomendas";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Troca";
  5. Selecione o "Método de Recolha":
    • Portugal Continental: PickUp Point ou Num Endereço;
    • Madeira / Açores : Envio do Cliente para morada da ESC - Armazém;
    •  Mercados da UE : PickUp Point ou Num Endereço;
  6. Selecione o "Método de Reenvio"
  7. Finalizar "Troca".


Devoluções online:

As devoluções têm sempre de ser iniciadas através da Loja Online, através do website www.esc---store.com.

Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Encomendas";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Devolução";
  5. Indique-nos o "Motivo da Devolução";
  6. Selecione o "Método de Recolha":
    • Portugal Continental: PickUp Point ou Num Endereço;
    • Madeira / Açores: Envio do Cliente para o Armazém ESC - Armazém;
    • Mercados da UE: PickUp Point ou Num Endereço;
  7. Finalizar "Devolução".


CLIENTES SEM REGISTO

Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, poderá prosseguir com o restante processo.
Note bem: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.


Quando e como receberei o reembolso?

Uma vez recebida a encomenda devolvida, a ESC analisará e confirmará o seu estado de conservação e, uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a ESC, reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer por envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

Após rececionar a devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada podendo ir até 15 dias:

  • Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão;
  • MB WAY: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão associado ao MB WAY;
  • PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão;
  • Referências Multibanco: o estorno será creditado na sua conta após receção e verificação da sua devolução. Quando utilizar esta modalidade de pagamento, em caso de devolução e para procedermos ao estorno, deve indicar-nos o seu IBAN, a qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.